Επιστροφές και Υπαναχώρηση

Το κείμενο αυτό εξηγεί πότε μπορείτε να ακυρώσετε μια συνδρομή MorfoFit, πότε δικαιούστε επιστροφή χρημάτων και πώς ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης. Ισχύει μαζί με τους Όρους Χρήσης και την Πολιτική Απορρήτου.

1. Ποιος είναι ο πωλητής σε κάθε περίπτωση

Ελέγξτε πού έγινε η χρέωση. Αν η χρέωση εμφανίζεται στον λογαριασμό Apple ή Google, ισχύει η ενότητα 2. Αν η χρέωση εμφανίζεται στην κάρτα σας με αναφορά στη Viva ή στη MorfoFit, ισχύει η ενότητα 3.

2. Αγορά μέσω App Store ή Google Play

Όταν αγοράζετε συνδρομή μέσα από την εφαρμογή, η συναλλαγή γίνεται με την Apple ή την Google. Εκείνες εισπράττουν το ποσό, εκείνες εκδίδουν το παραστατικό και εκείνες αποφασίζουν για τα αιτήματα επιστροφής. Εμείς δεν έχουμε τεχνική δυνατότητα να επιστρέψουμε χρήματα που εισέπραξε το κατάστημα.

Αίτημα επιστροφής στην Apple

1. Επισκεφθείτε τη σελίδα reportaproblem.apple.com και συνδεθείτε με τον λογαριασμό Apple με τον οποίο έγινε η αγορά.
2. Εντοπίστε τη χρέωση MorfoFit, επιλέξτε τον λόγο και υποβάλετε το αίτημα.
3. Εναλλακτικά, από τη συσκευή σας: Ρυθμίσεις, όνομα λογαριασμού, Μέσα και αγορές, Προβολή λογαριασμού, Ιστορικό αγορών.

Αίτημα επιστροφής στο Google Play

1. Ανοίξτε το Google Play, πατήστε το εικονίδιο του προφίλ σας και επιλέξτε Πληρωμές και συνδρομές, Προϋπολογισμός και ιστορικό.
2. Εντοπίστε τη χρέωση MorfoFit και υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων.
3. Εναλλακτικά, υποβάλετε το αίτημα από τη σελίδα υποστήριξης του Google Play στο support.google.com/googleplay.

Κάθε κατάστημα εφαρμόζει δική του διαδικασία και δικά του χρονικά περιθώρια εξέτασης. Αν το αίτημά σας απορριφθεί και θεωρείτε ότι υπάρχει τεχνικό πρόβλημα με την υπηρεσία μας, γράψτε μας στο info@morfofit.gr. Θα εξετάσουμε το περιστατικό και, όπου μπορούμε, θα σας υποστηρίξουμε με στοιχεία προς το κατάστημα.

3. Αγορά απευθείας από το morfofit.gr

Στις αγορές που ολοκληρώνονται στο morfofit.gr, πωλητής είμαστε εμείς και η πληρωμή εκτελείται μέσω της Viva Wallet ως παρόχου υπηρεσιών πληρωμών. Δεν αποθηκεύουμε τα πλήρη στοιχεία της κάρτας σας. Σε αυτές τις αγορές ισχύουν όσα περιγράφονται στις ενότητες 4 έως 9.

4. Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Το δικαίωμα αυτό προβλέπεται στο άρθρο 3ε του ν. 2251/1994, όπως ισχύει, με τον οποίο ενσωματώθηκε στο ελληνικό δίκαιο η Οδηγία 2011/83/ΕΕ, όπως αυτή τροποποιήθηκε από την Οδηγία (ΕΕ) 2019/2161.

Αν δεν σας είχαμε ενημερώσει για το δικαίωμα υπαναχώρησης πριν από την παραγγελία, η προθεσμία των 14 ημερών παρατείνεται κατά δώδεκα (12) μήνες, σύμφωνα με το άρθρο 3στ του ίδιου νόμου. Αν σας ενημερώσουμε μέσα σε αυτό το διάστημα, η προθεσμία λήγει 14 ημέρες μετά την ενημέρωση.

5. Η εξαίρεση για το ψηφιακό περιεχόμενο

Η συνδρομή MorfoFit δίνει άμεση πρόσβαση σε ψηφιακό περιεχόμενο. Ο νόμος προβλέπει ότι σε τέτοιες περιπτώσεις το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να χαθεί, αλλά μόνο εφόσον συντρέχουν σωρευτικά και οι τρεις παρακάτω προϋποθέσεις:

• έχετε δώσει τη ρητή προηγούμενη συναίνεσή σας να ξεκινήσει η εκτέλεση της σύμβασης, δηλαδή να ενεργοποιηθεί η πρόσβαση, πριν λήξει η προθεσμία των 14 ημερών,
• έχετε αναγνωρίσει ρητά ότι με την έναρξη της εκτέλεσης χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, και
• σας έχουμε στείλει επιβεβαίωση της σύμβασης σε σταθερό μέσο, δηλαδή μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μπορείτε να αποθηκεύσετε, στο οποίο περιλαμβάνονται και οι δύο παραπάνω δηλώσεις σας.

Η τρίτη προϋπόθεση είναι δική μας υποχρέωση, όχι δική σας. Την εκτελούμε αυτόματα με το μήνυμα επιβεβαίωσης της παραγγελίας.

Στο ταμείο του morfofit.gr θα δείτε δύο ξεχωριστά πεδία επιλογής. Η επιλογή τους είναι δική σας απόφαση:

• Αν επιλέξετε και τα δύο: η πρόσβαση ενεργοποιείται αμέσως μετά την επιτυχή πληρωμή και το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει να ισχύει από τη στιγμή της ενεργοποίησης.
• Αν δεν τα επιλέξετε: διατηρείτε πλήρες το δικαίωμα υπαναχώρησης για 14 ημέρες. Η πρόσβαση στο συνδρομητικό περιεχόμενο ενεργοποιείται μετά τη λήξη της προθεσμίας αυτής.

Πριν αποφασίσετε, μπορείτε να δείτε δωρεάν 4 δείγματα περιεχομένου από τη βιβλιοθήκη, ώστε να καταλάβετε τι περιλαμβάνει η συνδρομή. Η βιβλιοθήκη περιλαμβάνει 19 προπονήσεις, 8 κείμενα ψυχολογίας και 43 συνταγές.

Η εξαίρεση αυτή αφορά μόνο το δικαίωμα υπαναχώρησης. Δεν θίγει τα δικαιώματά σας αν η υπηρεσία δεν λειτουργεί ή δεν ανταποκρίνεται σε όσα σας υποσχεθήκαμε. Δείτε την ενότητα 9.

6. Πώς ασκείτε την υπαναχώρηση

Στείλτε μας μια σαφή δήλωση ότι υπαναχωρείτε, πριν λήξει η προθεσμία των 14 ημερών. Αρκεί ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο info@morfofit.gr. Μπορείτε επίσης να στείλετε τη δήλωση ταχυδρομικά στην έδρα μας, Αναπαύσεως 1, 190 11 Αθήνα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα που ακολουθεί, αλλά δεν είστε υποχρεωμένοι. Οποιαδήποτε σαφής διατύπωση αρκεί, σύμφωνα με το άρθρο 3ζ του ν. 2251/1994.

Η προθεσμία τηρείται εφόσον στείλετε τη δήλωση πριν την εκπνοή της. Θα σας επιβεβαιώσουμε την παραλαβή χωρίς καθυστέρηση, με μήνυμα στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας.

Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

7. Επιστροφή χρημάτων

• Επιστρέφουμε το σύνολο του ποσού που καταβάλατε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβαμε τη δήλωση υπαναχώρησής σας, σύμφωνα με το άρθρο 3θ του ν. 2251/1994.
• Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνήσουμε ρητά κάτι διαφορετικό μαζί σας.
• Δεν επιβαρύνεστε με καμία χρέωση για την επιστροφή.
• Ο χρόνος που θα χρειαστεί το ποσό για να εμφανιστεί στον λογαριασμό ή στην κάρτα σας εξαρτάται από την τράπεζά σας και δεν ελέγχεται από εμάς.

Με την υπαναχώρηση διακόπτεται και η πρόσβαση στο συνδρομητικό περιεχόμενο.

8. Ακύρωση της αυτόματης ανανέωσης

Οι συνδρομές MorfoFit ανανεώνονται αυτόματα στο τέλος κάθε περιόδου, εκτός αν τις ακυρώσετε πριν την ημερομηνία ανανέωσης. Όταν ακυρώσετε, διατηρείτε την πρόσβαση μέχρι τη λήξη της περιόδου που έχετε ήδη πληρώσει και δεν χρεώνεστε ξανά.

• Συνδρομή από App Store: Ρυθμίσεις, όνομα λογαριασμού, Συνδρομές, MorfoFit, Ακύρωση συνδρομής.
• Συνδρομή από Google Play: Google Play, εικονίδιο προφίλ, Πληρωμές και συνδρομές, Συνδρομές, MorfoFit, Ακύρωση συνδρομής.
• Συνδρομή από morfofit.gr: από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας, εφόσον εμφανίζεται εκεί η σχετική επιλογή, ή σε κάθε περίπτωση με μήνυμα στο info@morfofit.gr από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του λογαριασμού. Το αίτημα με μήνυμα είναι πάντα διαθέσιμο και το επιβεβαιώνουμε γραπτώς.

Η διαγραφή του λογαριασμού MorfoFit δεν ακυρώνει από μόνη της μια συνδρομή που αγοράσατε από το App Store ή το Google Play. Ακυρώστε τη συνδρομή ξεχωριστά, στο κατάστημα από το οποίο έγινε η αγορά. Αν η συνδρομή αγοράστηκε απευθείας από το morfofit.gr, φροντίζουμε εμείς να διακοπεί η αυτόματη ανανέωση με τη διαγραφή του λογαριασμού.

9. Αν η υπηρεσία δεν λειτουργεί σωστά

Ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης, έχετε τα δικαιώματα που σας δίνει η νομοθεσία για τις συμβάσεις παροχής ψηφιακού περιεχομένου και ψηφιακών υπηρεσιών, δηλαδή η Οδηγία (ΕΕ) 2019/770 όπως ενσωματώθηκε στο ελληνικό δίκαιο, όταν η υπηρεσία δεν ανταποκρίνεται σε όσα συμφωνήθηκαν. Αν η πρόσβαση δεν ενεργοποιήθηκε μετά από επιτυχή πληρωμή, αν χρεωθήκατε δύο φορές ή αν η υπηρεσία παρουσιάζει σοβαρή δυσλειτουργία, στείλτε μας μήνυμα στο info@morfofit.gr με τον κωδικό συναλλαγής και μια σύντομη περιγραφή.

• Αν η αγορά έγινε από το morfofit.gr: θα αποκαταστήσουμε την πρόσβαση, θα παρατείνουμε τη συνδρομή ή θα επιστρέψουμε τα χρήματα, ανάλογα με το τι είναι πρόσφορο στη συγκεκριμένη περίπτωση.
• Αν η αγορά έγινε από το App Store ή το Google Play: θα διορθώσουμε το τεχνικό πρόβλημα και θα αποκαταστήσουμε την πρόσβαση ή θα παρατείνουμε τη συνδρομή. Την επιστροφή χρημάτων δεν μπορούμε να την εκτελέσουμε εμείς, γιατί το ποσό το εισέπραξε το κατάστημα. Θα σας δώσουμε γραπτή βεβαίωση του προβλήματος για να τη χρησιμοποιήσετε στο αίτημά σας προς την Apple ή την Google.

10. Τιμές και ΦΠΑ

• Μηνιαία συνδρομή: 13,99 €
• Εξάμηνη συνδρομή: 69,99 €
• Ετήσια συνδρομή: 119,99 €

Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Το ποσό που εμφανίζεται πριν από την πληρωμή είναι το τελικό ποσό χρέωσης. Η τελική τιμή που θα χρεωθείτε εμφανίζεται πάντα στην οθόνη πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία. Οι τιμές στο App Store και στο Google Play καθορίζονται από τα καταστήματα και μπορεί να διαφέρουν.

11. Παράπονα και εξωδικαστική επίλυση διαφορών

Αν έχετε παράπονο, γράψτε μας πρώτα στο info@morfofit.gr. Τα περισσότερα ζητήματα λύνονται σε αυτό το στάδιο.

Η ευρωπαϊκή πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών, γνωστή ως ΗΕΔ ή ODR, έπαψε να λειτουργεί στις 20 Ιουλίου 2025 με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2024/3228, ο οποίος κατήργησε τον Κανονισμό (ΕΕ) 524/2013. Δεν υπάρχει πλέον σύνδεσμος προς αυτήν και οι επιχειρήσεις δεν υποχρεούνται να τον εμφανίζουν.

Μπορείτε να απευθυνθείτε χωρίς κόστος σε πιστοποιημένο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ):

• Συνήγορος του Καταναλωτή, ανεξάρτητη αρχή και πιστοποιημένος φορέας ΕΕΔ, Λεωφόρος Αλεξάνδρας 144, 114 71 Αθήνα: synigoroskatanaloti.gr.
• Οι λοιποί πιστοποιημένοι φορείς ΕΕΔ που είναι εγγεγραμμένοι στο Μητρώο Φορέων Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών που τηρεί η Γενική Γραμματεία Εμπορίου.
• Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας, για διασυνοριακές διαφορές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης: eccgreece.gr.

Δεν έχουμε αναλάβει δέσμευση να προσφεύγουμε σε συγκεκριμένο φορέα ΕΕΔ.

Ανεξάρτητα από την εναλλακτική επίλυση διαφορών, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην εποπτεύουσα αρχή, δηλαδή στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου, Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης, μέσω της Γραμμής Καταναλωτή 1520 ή ηλεκτρονικά στο kataggelies.mindev.gov.gr. Η υποβολή καταγγελίας δεν αποτελεί διαδικασία ΕΕΔ.

Η προσφυγή σε αυτούς τους φορείς είναι προαιρετική και δεν σας στερεί το δικαίωμα να απευθυνθείτε στα αρμόδια δικαστήρια.

12. Εφαρμοστέο δίκαιο

Η πολιτική αυτή διέπεται από το ελληνικό δίκαιο. Αν κατοικείτε σε άλλη χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης, διατηρείτε την προστασία που σας παρέχουν οι αναγκαστικού δικαίου διατάξεις της χώρας της συνήθους διαμονής σας.

13. Αλλαγές στην πολιτική

Ενδέχεται να επικαιροποιήσουμε το κείμενο αυτό όταν αλλάζουν οι υπηρεσίες, οι τρόποι πληρωμής ή η νομοθεσία. Η ισχύουσα έκδοση και η ημερομηνία της βρίσκονται πάντα σε αυτή τη σελίδα. Για τις παραγγελίες σας ισχύει η έκδοση που ήταν δημοσιευμένη τη στιγμή της παραγγελίας.

14. Επικοινωνία