Επικοινωνία και υποστήριξη

Επιλέξτε παρακάτω την κατηγορία που σας αφορά, ώστε το αίτημά σας να καταλήξει στον σωστό προορισμό.

Τεχνικό πρόβλημα

Η εφαρμογή δεν ανοίγει, κολλάει, δεν φορτώνει περιεχόμενο ή εμφανίζει σφάλμα.

Στείλτε email στο info@morfofit.gr με τα στοιχεία της παρακάτω λίστας.

Χρέωση μέσω App Store ή Google Play

Ακύρωση, επιστροφή χρημάτων ή αμφισβήτηση χρέωσης για συνδρομή που αγοράσατε μέσα από την εφαρμογή.

Τα αιτήματα αυτά τα διαχειρίζεται η Apple ή η Google, όχι εμείς.

Χρέωση μέσω morfofit.gr

Συνδρομή που αγοράσατε απευθείας από τον ιστότοπο με κάρτα.

Αυτά τα αιτήματα τα διαχειριζόμαστε εμείς. Γράψτε μας στο info@morfofit.gr.

Προσωπικά δεδομένα

Πρόσβαση, διόρθωση, φορητότητα, περιορισμός ή εναντίωση στην επεξεργασία των δεδομένων σας.

Στείλτε το αίτημά σας στο info@morfofit.gr.

Διαγραφή λογαριασμού

Οριστική διαγραφή του λογαριασμού σας και των σχετικών δεδομένων.

Γίνεται μέσα από την εφαρμογή.

Στοιχεία εμπόρου

Υπεύθυνος για τη λειτουργία της εφαρμογής και του ιστότοπου, καθώς και αντισυμβαλλόμενος για τις συνδρομές που πωλούνται από το morfofit.gr, είναι:

Χρόνος απόκρισης

Τα αιτήματα που αφορούν την άσκηση δικαιωμάτων επί των προσωπικών σας δεδομένων απαντώνται εντός των προθεσμιών του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων, κατά κανόνα εντός ενός μήνα από την παραλαβή τους.

Τι να συμπεριλάβετε στο μήνυμά σας

Για να εξετάσουμε γρήγορα το αίτημά σας, γράψτε μας:

• Τη διεύθυνση email με την οποία είναι συνδεδεμένος ο λογαριασμός σας στο MorfoFit.
• Το μοντέλο της συσκευής σας και αν χρησιμοποιείτε iOS ή Android.
• Την έκδοση της εφαρμογής MorfoFit, εφόσον τη γνωρίζετε.
• Σύντομη περιγραφή του τι συνέβη και τα βήματα που οδηγούν στο πρόβλημα.
• Στιγμιότυπο οθόνης, εφόσον δεν περιέχει κωδικό πρόσβασης, στοιχεία κάρτας ή άλλες ευαίσθητες πληροφορίες.
• Για θέματα χρέωσης, τον αριθμό παραγγελίας ή συναλλαγής. Ποτέ τον αριθμό της κάρτας σας.

Συνδρομές που αγοράστηκαν από App Store ή Google Play

Όταν η αγορά έγινε μέσα από την εφαρμογή, η χρέωση, η ανανέωση, η ακύρωση και η επιστροφή χρημάτων γίνονται αποκλειστικά μέσω του καταστήματος από το οποίο αγοράσατε τη συνδρομή. Εμείς δεν έχουμε πρόσβαση στα στοιχεία πληρωμής σας και δεν μπορούμε να ακυρώσουμε ή να επιστρέψουμε τη χρέωση για λογαριασμό σας.

• Διαχειριστείτε ή ακυρώστε τη συνδρομή από τον λογαριασμό Apple ή Google με τον οποίο ολοκληρώθηκε η αγορά.
• Για επαναφορά αγοράς, ανοίξτε στην εφαρμογή Settings → Subscription → Restore Purchases (το μενού της εφαρμογής είναι στα αγγλικά).
• Χρησιμοποιήστε τον ίδιο λογαριασμό Apple ή τον ίδιο λογαριασμό Google με τον οποίο έγινε αρχικά η αγορά.
• Αν η πληρωμή ολοκληρώθηκε αλλά δεν βλέπετε τη συνδρομή ενεργή, κάντε πρώτα επαναφορά αγορών και μετά γράψτε μας, αναφέροντας τον κωδικό συναλλαγής ή παραγγελίας του καταστήματος.
• Η διαγραφή του λογαριασμού MorfoFit δεν ακυρώνει ενεργή συνδρομή σε App Store ή Google Play. Την ακύρωση πρέπει να την κάνετε ξεχωριστά, στο κατάστημα από το οποίο έγινε η αγορά.

Συνδρομές που αγοράστηκαν απευθείας από το morfofit.gr

Αν αγοράσατε συνδρομή απευθείας από τον ιστότοπο, τη σύμβαση την έχετε μαζί μας και τα σχετικά αιτήματα τα διαχειριζόμαστε εμείς.

• Η πληρωμή διεκπεραιώνεται μέσω του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών Viva Wallet.
• Αιτήματα ακύρωσης, επιστροφής χρημάτων ή υπαναχώρησης υποβάλλονται σε εμάς με email στο info@morfofit.gr. Οι προϋποθέσεις και οι προθεσμίες περιγράφονται στην Πολιτική Επιστροφών και Υπαναχώρησης.
• Για κάθε αίτημα χρέωσης, αναφέρετε το email του λογαριασμού σας και τον αριθμό παραγγελίας. Μην στέλνετε ποτέ τον αριθμό ή τον κωδικό της κάρτας σας.
• Το παραστατικό αγοράς αποστέλλεται στο email του λογαριασμού σας.

Διαθέσιμες συνδρομές από τον ιστότοπο: μηνιαία 13,99 €, εξάμηνη 69,99 €, ετήσια 119,99 €. Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Το ποσό που εμφανίζεται πριν από την πληρωμή είναι το τελικό ποσό χρέωσης.

Τι περιλαμβάνει η συνδρομή

Η συνδρομή δίνει πρόσβαση στο περιεχόμενο της εφαρμογής, το οποίο σήμερα περιλαμβάνει 19 προπονήσεις, 8 κείμενα ψυχολογίας και 43 συνταγές. Συνολικά 4 από αυτά είναι διαθέσιμα δωρεάν χωρίς συνδρομή. Αν βλέπετε μόνο το δωρεάν περιεχόμενο, ο λογαριασμός σας πιθανότατα δεν έχει ενεργή συνδρομή ή δεν έχει γίνει επαναφορά της αγοράς.

Λογαριασμός και κωδικός πρόσβασης

Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε, χρησιμοποιήστε την επιλογή επαναφοράς κωδικού στην οθόνη σύνδεσης της εφαρμογής. Θα λάβετε σύνδεσμο επαναφοράς στο email του λογαριασμού σας.

Αν δεν έχετε πλέον πρόσβαση σε αυτή τη διεύθυνση email, γράψτε μας για να σας καθοδηγήσουμε. Για την ασφάλειά σας ενδέχεται να ζητήσουμε στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι ο λογαριασμός σας ανήκει.

Προσωπικά δεδομένα και δικαιώματά σας

Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού, φορητότητας και εναντίωσης στέλνοντας αίτημα στο info@morfofit.gr από τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας.

Αναλυτικές πληροφορίες για το ποια δεδομένα επεξεργαζόμαστε, για ποιον σκοπό και για πόσο χρόνο, υπάρχουν στην Πολιτική Απορρήτου.

Διαγραφή λογαριασμού

Η διαγραφή ξεκινά μέσα από την εφαρμογή, στη διαδρομή Settings → Account → Delete Account, καθώς το μενού της εφαρμογής είναι στα αγγλικά.

• Η διαγραφή είναι οριστική και δεν αναιρείται.
• Τα φορολογικά παραστατικά διατηρούνται για όσο χρόνο επιβάλλει η φορολογική νομοθεσία.
• Η διαγραφή του λογαριασμού δεν ακυρώνει ενεργή συνδρομή σε App Store ή Google Play. Την ακύρωση πρέπει να την κάνετε εσείς στο κατάστημα. Αν η συνδρομή αγοράστηκε απευθείας από το morfofit.gr, τη διακόπτουμε εμείς.

Βασικοί έλεγχοι πριν μας γράψετε

• Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή έχει σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Κλείστε εντελώς την εφαρμογή και ανοίξτε την ξανά.
• Εγκαταστήστε την πιο πρόσφατη διαθέσιμη έκδοση από το App Store ή το Google Play.
• Για προβλήματα αγοράς, ελέγξτε ότι είστε συνδεδεμένοι στον σωστό λογαριασμό καταστήματος και κάντε επαναφορά αγορών.

Εφαρμοστέο δίκαιο και επίλυση διαφορών

Η σχέση σας με εμάς διέπεται από το ελληνικό δίκαιο. Αν έχετε παράπονο, απευθυνθείτε πρώτα σε εμάς στο info@morfofit.gr, ώστε να προσπαθήσουμε να το λύσουμε απευθείας.

Ως καταναλωτής διατηρείτε το δικαίωμα να απευθυνθείτε στις αρμόδιες ελληνικές αρχές προστασίας καταναλωτή, όπως ο Συνήγορος του Καταναλωτή, καθώς και στα αρμόδια δικαστήρια.